退款说明

在双方完成需求沟通并正式确认服务范围之前，用户可申请全额退款，无需提供复杂理由。

退款申请需通过邮件 wknn1013@qq.com 或电话 17891917166 提交，审核确认后按原路退款原则退回至付款账户。

服务正式启动（即顾问开始创作或策划工作）后，退款将按以下规则处理：

• 已完成不超过 30% 工作量：退还 70% 服务费；
• 已完成 30%–60% 工作量：退还 40% 服务费；
• 已完成超过 60% 工作量：不予退款，但可继续完成剩余交付内容；
• 已完成全部交付并用户确认收到：不予退款。

工作量的认定以顾问提交的进度记录为准，双方如有争议可协商解决。

以下情形不适用退款政策：

• 因用户提供的需求信息不实或严重缺失导致服务无法推进；
• 因用户单方面无故拖延反馈超过 30 天；
• 高度定制化服务在双方明确约定“不可退款”后已启动的部分；
• 月度顾问服务包中已消耗的月份。

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 发送退款申请邮件至 wknn1013@qq.com 或通过电话 17891917166 联系，注明订单信息、联系人和退款原因；
2. 顾问将在 2 个工作日内核对需求确认状态、服务进度和退款金额；
3. 双方确认后，退款原则上在 5 个工作日内按原路退款原则处理。

已通过线上支付完成的订单，退款原则上退回原支付路径；如原支付路径因平台规则、账户异常或银行限制无法完成，双方将协商可追踪的替代方式。

傲森钛客不会要求用户通过无业务依据的匿名转账方式处理退款或补款。

如对退款金额或范围有争议，双方可通过协商解决。协商不成的，按用户协议中的争议处理条款执行。